Mercado Libre es una de las plataformas de compras más importantes del mundo. Con fuerte presencia en Latinoamérica, tuvo su mayor éxito en 2020, con la pandemia de coronavirus y los consecuentes confinamientos, que obligaron a la gente a adquirir productos y esperarlos en el hogar.
Sin embargo, siempre puede pasar que alguien quiera hacer una devolución de lo adquirido y el regreso del dinero. Para ese caso, Mercado Libre tiene una guía que puede ser muy útil y evitar varios dolores de cabeza.
Más allá de esas causas, la empresa explica que no importa el motivo, hay productos que siempre se pueden devolver gratis. Sin embargo, hay otro tipo de mercadería que no tiene devolución, como los seres vivos (animales y plantas), los artículos para adultos, algunos productos de cuidado personal, entradas para eventos, vehículos e incluso inmuebles, entre otra mercadería que tampoco es posible regresar al vendedor.
¿Cómo hacer una devolución por Mercado Libre?
Para todos los productos que pueden tener devolución, hay que cumplir una serie de políticas de devolución. Lo principal es que este regreso se haga en los primeros 30 días corridos luego de recibido el artículo, que esté sin marcas de mal uso y con todos los accesorios con los que vino. Es decir, debe devolverse en condiciones idénticas a las que fue recibido.
A partir de allí, los pasos que hay que hacer son:
- En el menú de la compra de ese artículo, seleccionar la opción "Devolver o cambiar gratis" y seguir los pasos. Mercado Libre enviará una etiqueta de "devolución gratis" y en algunos casos pedirá al comprador hablar con el vendedor. En el caso de que la entrega haya sido mano a mano con el vendedor, será indispensable hablar con esa persona a través de mensajería o iniciando un reclamo en el menú de la compra.
- Preparar el producto dentro de un paquete, ya sea el mismo en el que vino o en otro, pero que quede bien embalado. Se debe imprimir la etiqueta de devolución gratis, pegarla y dejar el paquete en el correo. En el caso de haber comprado más de un producto, se debe devolver todo para recuperar el dinero.
- Esperar el dinero en tu cuenta.
Fuente: fashionnewtork.com / ¿Cómo hacer una devolución por Mercado Libre?La etiqueta de devolución tiene una validez de siete días, por lo que de pasar ese lapso se debe iniciar nuevamente el proceso. Además, se puede cancelar esta devolución y volverla a iniciar, siempre que hayan pasado 30 días o menos de recibido el artículo original.
¿Cuándo y por dónde devuelve el dinero Mercado Libre?
Una vez que el producto regrese a las manos de la compañía y se haga el chequeo correspondiente de que cumple con las políticas de devolución, el reembolso del dinero se hará en los primeros tres días hábiles, a la misma cuenta que hizo el pago inicial. En algunos casos, incluso el reembolso puede ser instantáneo y en la cuenta de Mercado Pago.